RETURNS & EXCHANGE
Politica di Resi e Rimborsi
Noi di Syna World ("noi", "ci" o "nostro") ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un'esperienza di acquisto eccellente. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, questa Politica di Resi e Rimborsi spiega i tuoi diritti e le procedure per restituire gli articoli acquistati tramite https://synaworld.it.
Questa politica è stata predisposta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle normative europee e italiane applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Diritto di recesso
Se acquisti prodotti online, hai il diritto legale di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il periodo di 14 giorni contattandoci tramite:
Email:
[email protected]
Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni.
Ti ricordiamo che il diritto di recesso non si applica ad alcuni prodotti esclusi dalla normativa, come:
Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
Prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici;
Altri prodotti esclusi dalla normativa sulla tutela dei consumatori applicabile.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, un articolo deve:
Essere restituito entro il periodo previsto per il reso;
Essere mai indossato, non utilizzato e nelle condizioni originali;
Includere, ove possibile, la confezione originale, le etichette e gli eventuali accessori;
Essere accompagnato da una prova d'acquisto, come la conferma dell'ordine o la ricevuta.
Puoi ispezionare i prodotti nello stesso modo in cui potresti farlo in un negozio fisico. Tuttavia, se un articolo è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, potremmo ridurre l'importo del rimborso per compensare la perdita di valore del prodotto, quando consentito dalla legge.
Come effettuare un reso
Per richiedere un reso:
Contattaci all'indirizzo
[email protected] indicando il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.Se richiesto, allega fotografie che mostrino le condizioni del prodotto.
Il nostro servizio clienti risponderà entro 1–2 giorni lavorativi fornendo le istruzioni per il reso.
Imballa il prodotto in modo sicuro e spediscilo all'indirizzo di restituzione fornito.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere responsabili per articoli persi durante il trasporto di ritorno.
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
Rimborsi
Se il tuo reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale.
I rimborsi vengono normalmente elaborati entro 14 giorni da una delle seguenti condizioni:
Ricezione del prodotto restituito;
Ricezione di una prova valida che confermi la spedizione del prodotto restituito.
In base al fornitore del servizio di pagamento utilizzato, potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che l'importo venga visualizzato sul tuo conto.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta difetti o hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
Ti chiediamo di fornire:
Numero dell'ordine;
Descrizione del problema riscontrato;
Fotografie chiare che mostrino il difetto o il danno.
Se viene confermato che il prodotto è difettoso, danneggiato o inviato per errore, forniremo una soluzione appropriata secondo la normativa applicabile sulla tutela dei consumatori. Questa potrà includere:
Sostituzione del prodotto;
Riparazione, quando possibile;
Rimborso completo.
Inoltre, rimborseremo eventuali ragionevoli costi di spedizione per la restituzione quando il problema è causato da un nostro errore o da un difetto del prodotto.
Articoli non restituibili
Salvo quando previsto dai tuoi diritti legali, non accettiamo resi per:
Buoni regalo;
Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
Prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici;
Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o manipolazione non corretta;
Articoli restituiti senza adeguata cura o con componenti importanti mancanti.
Questa limitazione non influisce sui tuoi diritti legali nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione.
Cambi prodotto
Attualmente non offriamo cambi diretti di prodotto.
Se desideri una taglia, un colore o un articolo diverso, dovrai restituire il prodotto originale seguendo questa politica e effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.
Costi di spedizione per i resi
Salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o inviato erroneamente:
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione degli articoli indesiderati.
I costi di spedizione originali non sono generalmente rimborsabili, salvo quando previsto dalla legge o quando il reso è dovuto a un nostro errore.
Quando il prodotto è difettoso o errato, rimborseremo i ragionevoli costi di spedizione del reso.
Rimborsi mancanti o ritardati
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
Controlla il tuo conto bancario.
Contatta l'emittente della carta o il fornitore del pagamento.
Contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci tramite:
Email:
[email protected]
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Resi e Rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Email:
[email protected]
Sito web:
https://synaworld.it
Orari del servizio clienti:
Lunedì – Venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora italiana)
Termini aggiuntivi
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano questa Politica di Resi e Rimborsi o le normative applicabili.
I resi non autorizzati potranno essere rifiutati o subire ritardi fino alla ricezione delle informazioni necessarie.
Il cliente rimane responsabile degli articoli restituiti fino alla loro ricezione da parte nostra. Per questo motivo consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.
Nulla in questa politica limita o esclude i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.